Questions générales
Quel est votre délai de livraison ?
Réponse： Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez.
Le délai de livraison vers les États-Unis et d'autres régions est d'environ 10 à 20 jours.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Réponse : La plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables.
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.
Je n'ai toujours pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition ?
Réponse : L'email de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse email après que votre colis ait été expédié.
Mais parfois, il peut être dans vos spams.
Essayez de chercher 'MELLOWNIDO' en utilisant l'outil de recherche sur votre page email et vous pourriez le découvrir.
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, vous avez peut-être laissé une mauvaise adresse email.
Envoyez un email à info@mellownido.com afin que nous puissions vous aider.
Et si je n'ai pas reçu mon colis ?
Réponse : Lorsque les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée
mais que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez partout.
Parfois, les transitaires laissent les livraisons chez les voisins,
le gestionnaire de l'immeuble ou dans des endroits comme votre porche, garage,
ou même derrière des buissons.
Quel est mon numéro de suivi ?
Réponse : Après l'expédition, les clients recevront un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse：Pour suivre votre commande, veuillez vous rendre sur
SUIVEZ VOTRE COMMANDE
ou https://www.17track.net/en
Entrez votre numéro de suivi et vous pourrez suivre votre commande.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Réponse : Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard ou Paypal.
Tous nos paiements sont traités en USD.
Pourquoi le prix à la caisse est-il différent de celui sur la page du produit ?
Réponse : Tous nos paiements sont traités en USD et le montant exact en USD est affiché lors du paiement.
Le prix sur la page du produit est calculé pour certaines références selon votre devise préférée.
Si vous utilisez une devise différente pour payer, le taux de change le plus récent vous sera facturé.
Comment puis-je demander une réduction ?
Réponse：Pour profiter de votre réduction, veuillez d'abord vous assurer que vous avez copié toutes les lettres et chiffres corrects sans espaces.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'adresse e-mail : info@mellownido.com
Comment obtenir ma réduction ?
Réponse : Vous pouvez vous abonner à notre newsletter, suivre notre page Facebook ou Instagram pour toutes sortes d'offres spéciales et de mises à jour de produits.
Qui puis-je contacter si je veux travailler avec vous ?
Réponse : Envoyez-nous un e-mail à info@mellownido.com ou envoyez-nous un message sur Instagram.
Nous nous assurerons que notre équipe vous répondra dès que possible.
Avez-vous des magasins de détail hors ligne ?
Réponse : Nous nous excusons pour le désagrément. Actuellement, nous ne vendons qu'en ligne et n'avons pas de magasins physiques.
Questions après-vente
J'ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous la modifier ?
Réponse：Chaque commande est livrée avec un e-mail de confirmation de commande.
Veuillez le lire attentivement et confirmer les détails de votre achat.
L'adresse et les coordonnées sont correctes.
Vous pouvez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande pour effectuer des modifications.
Que dois-je faire si je veux retourner ou me faire rembourser ?
Réponse：Si les articles que vous avez achetés ne répondent pas à vos attentes,
y compris s'ils sont défectueux, endommagés, ou non conformes à la description, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison : info@mellownido.com
Combien de temps puis-je obtenir mon remboursement ?
Réponse : Après que votre remboursement ait été émis, il sera crédité sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.
Comment annuler ou échanger une commande ?
Réponse : Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter avant son expédition.
Veuillez noter qu'un remboursement complet n'est valable que pour les annulations effectuées dans les 24 heures suivant l'achat.
Comment obtenir un retour de commande ?
Réponse：Veuillez nous contacter avant de retourner la commande. Nous vous indiquerons la politique de retour et l'adresse.