RETOURS & ÉCHANGES
Si les articles que vous avez achetés ne répondent pas à vos attentes, y compris les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison en envoyant un e-mail à notre service client : info@mellownido.com
1 : RETOUR
Pour être éligible à un retour, les articles doivent :
✔ Être en état d'origine (non utilisé, avec étiquettes)
✔ Inclure l'emballage d'origine, les accessoires, le manuel d'utilisation et tout cadeau promotionnel
✔ Être pré-approuvé par notre service client avant le retour
-Vous payez le retour. Les articles ne répondant pas aux critères ci-dessus ne peuvent pas être retournés.
Les clients disposent de 14 jours à compter de la date de réception pour changer d'avis et retourner les articles sans donner de raison. MELLOWNIDO doit effectuer un remboursement. Vous pouvez demander un retour en nous contactant à info@mellownido.com. Après réception du retour, vous recevrez un remboursement sur le compte du client. Les frais d'expédition seront facturés au client au maximum une fois (y compris les retours). Les consommateurs ne seront pas facturés pour la remise en stock lors du retour du produit.
( Veuillez contacter info@mellownido.com pour l'adresse de retour la plus proche dans votre région.)
2 : REMBOURSEMENTS
Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre remboursement ou échange.
Les remboursements seront effectués dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Après vérification, veuillez consulter votre compte.
Il peut y avoir un léger délai dans le traitement de votre demande de retour car nous la traitons généralement deux fois par semaine. Si vous avez des questions, veuillez contacter info@mellownido.com. Nous vous répondrons dès que possible.
3 : ANNULATION
Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition de votre article. Veuillez nous contacter à info@mellownido.com si vous souhaitez annuler votre commande.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de messagerie que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
4 : RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES LORS DE L'EXPÉDITION
Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons pas contrôler l'expédition. Dans certains cas extrêmes, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport. Veuillez donc vérifier que l'article est en bon état à la réception. Si un accident survient réellement, veuillez nous fournir une photo ou une vidéo et nous contacter à info@mellownido.com.
Remarque :
-Nous n'acceptons pas les réclamations pour dommages liés à la livraison plus de 14 jours après réception des produits.
-Les produits personnalisés (tels que la personnalisation de texte) n'acceptent pas les retours ni les échanges sauf en cas de problème de qualité du produit.