Perguntas Gerais
Quanto tempo demora a sua entrega?
Resposta： Depende de onde você está.
O tempo de entrega para os EUA e outras áreas é aproximadamente 10-20 dias.
Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?
Resposta：A maioria das encomendas é processada e enviada dentro de 3-5 dias úteis.
Enviaremos um e-mail com o número de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.
Ainda não recebi o meu e-mail de confirmação de envio?
Resposta：O email de confirmação de envio será enviado para o seu endereço de email após a sua encomenda ter sido enviada.
Mas por vezes pode estar na sua caixa de spam.
Tente procurar por 'MELLOWNIDO' usando a ferramenta de pesquisa na sua página de email e poderá encontrá-lo.
Se o método acima não funcionar, poderá ter deixado o endereço de email errado.
Envie um email para info@mellownido.com para que possamos ajudá-lo.
E se eu não tiver recebido a minha encomenda?
Resposta：Quando a informação de rastreamento indicar que a sua encomenda foi entregue
mas você não a recebeu, verifique em todo o lado.
Por vezes, os transitários deixam as entregas com vizinhos,
o gerente do prédio ou em locais como a sua varanda, garagem,
ou mesmo atrás de arbustos.
Qual é o meu número de rastreamento?
Resposta：Após o envio, os clientes receberão um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Resposta：Para rastrear a sua encomenda, por favor aceda a
RASTREAR A SUA ENCOMENDA
ou https://www.17track.net/en
Introduza o seu número de rastreio e poderá acompanhar a sua encomenda.
Que métodos de pagamento oferece?
Resposta：Pode pagar com Visa, Mastercard ou Paypal.
Todos os nossos pagamentos são processados em USD.
Porque é que o preço no checkout é diferente do que está na página do produto?
Resposta：Os nossos pagamentos são todos processados em USD e o valor exato em USD é exibido no checkout.
O preço na página do produto é calculado para algumas referências de acordo com a sua moeda preferida.
Se utilizar uma moeda diferente para pagar, será cobrado à taxa de câmbio mais atual.
Como posso solicitar um desconto?
Resposta：Para aproveitar o seu desconto, por favor certifique-se primeiro de que copiou todas as letras e números corretos sem espaços.
Se ainda assim não funcionar, por favor contacte o endereço de email: info@mellownido.com
Como é que obtenho o meu desconto?
Resposta：Pode subscrever a nossa newsletter, seguir a nossa página do Facebook ou Instagram para todo o tipo de promoções e atualizações de produtos.
Com quem posso contactar se quiser trabalhar convosco?
Resposta：Envie-nos um email para info@mellownido.com ou envie-nos uma mensagem no Instagram.
Garantiremos que a nossa equipa lhe responderá o mais rapidamente possível.
Tem lojas físicas offline?
Resposta：Pedimos desculpa pelo incómodo. Atualmente vendemos apenas online e não temos lojas físicas.
Perguntas Pós-Venda
Cometi um erro na minha encomenda. Pode alterá-la?
Resposta：Cada encomenda é entregue com um email de confirmação da encomenda.
Por favor, leia-o cuidadosamente e confirme os detalhes da sua compra.
O endereço e os detalhes de contacto estão corretos.
Pode contactar-nos dentro de 24 horas após fazer a sua encomenda para fazer alterações.
O que preciso fazer se quiser devolver ou reembolsar?
Resposta：Se os artigos que comprou não corresponderem às suas expectativas,
Incluindo defeituosos, danificados, não conforme descrito, pode enviar um email ao nosso serviço de apoio ao cliente para reembolso ou troca no prazo de 14 dias a contar da data de entrega: info@mellownido.com
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Resposta：Após o reembolso ser emitido, será creditado na sua conta dentro de 3-5 dias úteis.
Como cancelar ou trocar uma encomenda?
Resposta：Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, por favor contacte-nos antes de ser enviada.
Por favor, note que o reembolso total só é válido para cancelamentos efetuados dentro de 24 horas após a compra.
Como obter a devolução da encomenda?
Resposta：Por favor, contacte-nos antes de devolver a encomenda. Iremos informar a política de devolução e o endereço.